Was sind Salesforce Social Studio und Marketing Cloud?

Salesforce Social Studio verbindet Ihre Marketing-, Verwaltungs- und Kontaktgruppen über soziale Kanäle mit Ihren Kunden, um wichtige Verbindungen herzustellen. Es hilft außerdem dabei, die Lücke zwischen den Konfrontationsgruppen Ihrer Kunden zu schließen und alle Datenspeicher zu entsorgen, um sicherzustellen, dass Sie keine Chancen verpasst haben. Social Studio ist der Salesforce Marketing Cloud beigetreten, weil Unternehmen darum kämpfen, ihre sozialen Diskussionen zu glätten, das Engagement zu verfolgen, Erfahrungen in verschiedenen Büros auszutauschen und wie erwartet auf ihre beabsichtigten Interessengruppen zu reagieren. 

Im weiteren Verlauf haben sich die Anzahl der Kunden und das Bewegungsvolumen drastisch erhöht, und Salesforce Social Studio kümmert sich weiterhin um diese Probleme, indem es Kunden ermöglicht, sich innerhalb eines einzelnen Apparats und nicht über jede einzelne soziale Organisation hinweg mit der allgemeinen Gesellschaft zu vergleichen. Dies berücksichtigt eine deutlichere Unkompliziertheit und einen koordinierten Aufwand. 

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Schalten Sie ein, schließen Sie sich zusammen und reagieren Sie 

Ihre Marketinggruppe kann mit Salesforce Marketing Cloud Social Studio Diskussionen aus mehr als 650 Millionen Quellen verfolgen. Sie können herausfinden, was Kunden und Möglichkeiten über Ihr Image, Ihre Artikel und Ihre Konkurrenten sagen. Das Gerät ermöglicht es ihnen, weiter zu graben, zu sehen, wo Diskussionen stattfinden, Meinungen zu prüfen und einen wichtigen sofortigen Schritt zu unternehmen. Die einheitliche Ansicht des Apparats ermöglicht es Ihrer Gruppe, sich zusammenzuschließen und bessere soziale Missionen zu planen. Sie können schnell neue Substanzen hinzufügen und anbieten, darunter Fotos, bewegte Nachrichten oder andere erstklassige Medien. 

Es ist nicht schwierig, einen Endorsement-Arbeitsprozess einzurichten, der impliziert, dass Ihr Image ständig gesichert ist und verschiedene Gruppen die leistungsstärksten vorab bestätigten Inhalte abrufen, anpassen und verwenden können. Mit Salesforce Marketing Cloud Social Studio wird jede soziale Zusammenarbeit wichtig für die 360-Grad-Perspektive des Unternehmens auf den Kunden. Die Bühne ist von jedem Gerät aus zugänglich. Dies verpflichtet die derzeitigen tragbaren Arbeitskräfte und ermöglicht Ihren Gruppen, sich jederzeit und von jedem Ort aus zu verbinden. Dies ermöglicht es Ihnen außerdem, eine unbestreitbar reaktionsschnellere Kundenerfahrung zu vermitteln. 

Vorherrschende Hilfe 

Verkäufer informieren über soziale Diskussionen in der Sales Cloud, um mit Möglichkeiten zusammenzuarbeiten und an neuen Deals zu arbeiten, die Türen auf ideale Weise öffnen. Werbetreibende können an Diskussionen teilnehmen und mit überzeugender Substanz über alle sozialen und Markenkanäle vom Arbeitsplatz aus oder in Eile reagieren. Sie können sogar auf Probleme reagieren und diese an die Service Cloud umleiten. Verwaltungsspezialisten erhalten jeden sozialen Fall in der Nähe anderer Hilfskanäle und reagieren auf den sozialen Kanal, um das Problem zu ermitteln. 

Social Studio koordiniert mit der gesamten Salesforce-Programmiersuite, ordnet verschiedene Gruppen und Abteilungen zu und ermöglicht es ihnen, Kunden mit der Betreuung sozialer Kunden zu schockieren und zu erfreuen. Zentrieren Sie das gesamte Social-Media-System Ihres Unternehmens durch eine Vereinbarung und ziehen Sie Ihre Kunden so produktiv wie erwartet an. 

Was ist Social Studio in Actual? 

Social Studio ist eine Antwort aus einer Hand, um Beiträge zu überwachen, zu planen, zu erstellen und zu überprüfen. Sie können Beiträge nach Marke, Distrikt oder verschiedenen Gruppen und Personen in einer einheitlichen Oberfläche anordnen. Social Studio bietet eine erstaunliche kontinuierliche Verbreitung und Engagement. Social Studio bietet Content-Werbetreibenden zusätzlich zu der umfassenden Substanzausführung durch die soziale Organisation und den Zeitraum eine erstaunliche Phase der kontinuierlichen Verbreitung und des Engagements für Content-Werbetreibende. Eine einzelne Schnittstelle bietet eine vollständig anpassbare gruppenbasierte Kooperationsphase, in der die Kanal- und Substanzausführung untersucht wird. Brechen Sie die neuesten Dinge auf und schlagen Sie neue Substanzgedanken vor. 

Was können Sie mit Social Studio machen? Warum ist es so hochgespielt?

  • Erstellen und gestalten Sie Arbeitsbereiche, um Gruppen schnell nach Gebieten zu sortieren, entweder auf der ganzen Welt, im ganzen Land oder später. Sortieren Sie die Arbeitsbereiche nach Marke oder Geschäftsarbeit. Sie können Arbeitsbereiche nutzen, um gemeinsame Anstrengungen für Kreuzzüge, die Erstellung und Verteilung von Inhalten voranzutreiben. 
  • Verwenden Sie Arbeitsbereichspläne, um den Inhalt mit der vollständigen Überprüfung vollständig anzuzeigen und zu konfigurieren. Sie können sich mit Ihrem zukünftigen und vergangenen Inhaltsplan befassen und Instrumente für Gruppen vollständig arrangieren und buchen. 
  • Erstellen Sie eine Substanz und einen Zeitplan für eine erstaunliche soziale Substanz, die auf bestimmte soziale Organisationen zugeschnitten ist, indem Sie unsere von einer geschickten sozialen Organisation gesteuerte Bühne hinter einer Inhaltspassagebox nutzen. 
  • Bewerben Sie Ihre Substanz, indem Sie Facebook-Werbeaktionen direkt von Social Studio kaufen und in Social.com Ad Crusades integrieren. 
  • Vorschau und Support von Inhalten, bevor sie live geschaltet werden. Verwenden Sie dazu einfach die Regeln für die Überarbeitung von Vermerken. Indossierungsregeln können Ihre Image-Ehrlichkeit sichern und eine stabile Stimme garantieren. Benachrichtigungen für Genehmigende werden in Social Studio per E-Mail angezeigt. Wenn Sie angemeldet sind und Social Studio Mobile verwenden, werden Benachrichtigungen als Popup-Nachrichten angezeigt. 
  • Engagieren Sie sich und reagieren Sie auf Ihre soziale Masse und beleuchten Sie die sich entwickelnden Inhalte. Sie können alternative Routen und Massenaktivitäten verwenden und Ziele, Gruppen und Berechtigungen mit anderen Stoffzielen anpassen. 
  • Bei der Automatisierung normaler Aktivitäten und Zyklen zum Klassifizieren, Berichten und Kursinhalt werden Makros verwendet. 
  • Messen Sie die Leistung des Stoffes (entweder kontinuierlich oder in der Vergangenheit) und sehen Sie sich die Prüfung nach Post, Untergruppe, Name, Mission oder spezifischem Ziel an. 

Salesforce Social Studio-Komponenten 

Social Studio enthält folgende Teile: 
  • Admin – Verwalten Sie Managementkapazitäten aus einem Bereich wie Kunden, Themenprofil, soziale Daten, Umfang und Kunden der Führungskräfte. Sie können ebenfalls die Einstellungen für Ihre Zuordnung überwachen. Schnittstelle zu vorhandener Salesforce Service Cloud und Marketing Cloud ist eine Mischung aus Service Cloud und Marketing Cloud. 
  • Veröffentlichen – Ermöglicht das Erstellen und Verteilen von Inhalten in großem Maßstab, über Kanäle hinweg und nahezu konstant. 
  • Engage – Engage ermöglicht Community-Managern, Diskussionen zu leiten und daran teilzunehmen, die mit der Substanz begonnen wurden, die mithilfe von Publish erstellt wurde. Verwenden Sie Klassifizierung und Arbeitsprozesskontrolle, um mit jeder Größe des sozialen Engagements umzugehen, das verwirrendere Anwendungsfälle ermöglicht, z. B. Social Customer Service und Lead Age. 
  • Analysieren – Zum Überprüfen verschiedener sozialer Datensätze und Punktprofile, Überprüfen von Konversationen anhand beanspruchter sozialer Datensätze und umfangreicherer sozialer Nachrichten. Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards. Dashboards können als PDF für gedruckte Versionsdatensätze und Freigabe gedruckt werden. 
  • Einstein – Verwenden Sie künstliches Wissen, um sich nähernde Bilder zu klassifizieren. Einstein kann die Bilder anhand von Lebensmittel-, Logo-, Szenen- und Objektklassifizierern klassifizieren. Die zurückgegebenen Informationen können weitere Erkenntnisse über die Bedeutung liefern und auf Ihr Bild hin untersucht werden. 
Unterstützte soziale Netzwerke in Social Studio 

Marketing Cloud Social Studio unterstützt die am häufigsten genutzten sozialen Organisationen für bestimmte Sonderfälle. Zum Beispiel können Sie einfach einzelne Datensätze aus Social Studio auf Instagram posten, die vielseitig sind. Wenn Sie jedoch ein Instagram-Geschäftskonto haben, können Sie direkt über das Social Studio-Web posten. 

Rollen und Berechtigungen in Social Studio 

Social Studio verwendet eine anpassbare rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), um sicherzustellen, dass allein die richtigen Personen die geeigneten Aufgaben erfüllen können. Es ist wichtig zu beachten, dass Clients in Social Studio Jobs und keine Berechtigungen zugelassen haben. Ein Job ist eine Auswahl von Berechtigungen. Die Zustimmungen für einen Job können geändert werden, ohne die Berechtigungen jedes Kunden im Framework zu ändern. 

Organisationsadministratoreinstellungen 

Wenn Sie ein SuperUser oder ein Nur-Administrator-Client sind, können Sie auf zahlreiche Social Studio-Einstellungen zugreifen und diese ändern. Diese Einstellungen beeinflussen Kunden, Makros, soziale Aufzeichnungen, Themenprofile und allgemeine Assoziation Einstellungen . 

Makros in Social Studio 

Erstellen Sie in Marketing Cloud Social Studio Makros, um Aktivitäten zuverlässig auf von Ihnen erstellte Posts zu verteilen. Makros unterstützen außerdem die Arbeitsprozessabwicklung von Posts, die in einen Engage-Bereich gelangen. 

Themenprofile in Social Studio 

Betreffprofile sind ein Social-Media-Suchgerät, das in Marketing Cloud Social Studio erstellt wurde. Nachdem ein Punktprofil erstellt oder in Social Studio importiert wurde, lesen Sie die koordinierenden Social Media-Beiträge in den Engage-Segmenten. Die Lead-Arbeit verarbeitet die Führungskräfte und das Engagement Ihrer Social-Media-Konten. Geben Sie zum Ändern der Ergebnisse für die Themenprofile für Sie wichtige Schlagworte und Kanäle an. 

In Social Studio veröffentlichen 

Im Segment “Veröffentlichen” von Social Studio können Sie Inhalte erstellen, verteilen und auf einige soziale Datensätze erhöhen. Sie können entweder kontinuierlich oder später auf verschiedene soziale Organisationen verteilen. Alle verteilt und gebucht Substanzen durch inhärente Substanz des Sozial Studio Zeitplan . 

Nehmen Sie an Social Studio teil 

Verwenden Sie das Engage ein Stück Marketing Cloud Social Studio, um die Substanz zu überprüfen, die in sozialen Aufzeichnungen präsentiert oder aus Themenprofilen zusammengestellt wurde. Die Pfosten , die unter Verwendung zeigen können Veröffentlichen oder von charakterisierten Punkt von Inhalt verteilt Profilen . 

Verfolgen Sie Social Post Engagement und Metriken mit Social Studio Analyze 

Mit Analysieren in Marketing Cloud Social Studio können Sie die Konversationen von beanspruchten sozialen Datensätzen und umfangreichere Diskussionen überprüfen. Verstehen Sie, was gesagt wird, den allgemeinen Ton sozialer Gespräche und wie sich Themen und Muster verhalten. Dashboards fassen das Engagement von Posts in sozialen Datensätzen und Daten zusammen, die aus Themenprofilen gesammelt wurden. Verwenden Bänke eine tiefe, verstellbare Perspektive auf sozialen Aufzeichnungen und Themenprofil erhalten Informationen . 

Zulassungen 

Social Studio-Vermerke bieten einen Arbeitsprozess zum Überprüfen und Bestätigen oder Entlassen vor dem Verteilen. Durch die Verwendung von Vermerken wird die Verteilung von Substanzen beseitigt, ohne dass die grundlegenden Personen dies zuerst sehen.

Fazit

Social Media ist ein kritisches Segment Ihrer Geschäfte und Marketingverfahren. Ihre Kunden und Möglichkeiten nehmen an verschiedenen Online-Diskussionen teil und veröffentlichen unverzichtbare Daten, mit denen Sie Ihre Missionen aufklären und fruchtbarer machen können. Mit Salesforce Social Studio können Sie Kundenschlussfolgerungen kontinuierlich verfolgen, Marktkenntnisse sammeln und maßgeschneiderte Inhalte anbieten, die möglicherweise viel erfolgreicher sind als einige übliche Marketingkanäle. Der Test ist, wie könnten sich Ihre Gruppen auf jede Diskussion einstellen und die Unordnung durchschneiden, um die relevanten Wissensbestände zu identifizieren, die sie benötigen? Die Antwort ist bereits in diesem Beitrag gegeben. Ich wünschte, es wäre hilfreich für Sie.

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