¿Qué son Salesforce Social Studio y Marketing Cloud?

Salesforce Social Studio interconecta sus grupos de marketing, administración y extensión con sus clientes a través de canales sociales para fabricar conexiones significativas. Además, ayuda a cerrar la brecha entre los grupos de confrontación de sus clientes, eliminando cualquier almacén de datos para garantizar que no pierda ninguna oportunidad. Social Studio se unió a Salesforce Marketing Cloud debido a que las organizaciones luchan por suavizar sus discusiones sociales, realizar un seguimiento del compromiso, compartir experiencias en las oficinas y reaccionar a sus grupos de interés previstos como se esperaba. 

A medida que avanzamos, la cantidad de clientes y el volumen de movimiento se ha expandido drásticamente, y Salesforce Social Studio sigue atendiendo estos problemas al capacitar a los clientes para que se comparen con la sociedad en general desde el interior de un aparato solitario en lugar de a través de cada organización social individual. Esto tiene en cuenta la sencillez más destacada y el esfuerzo coordinado extenso.

Tabla de contenidos

Sintonízate, únete y reacciona 

Su grupo de marketing puede sintonizar las discusiones de más de 650 millones de fuentes con Salesforce Marketing Cloud Social Studio. Pueden encontrar lo que dicen los clientes y las posibilidades sobre su imagen, artículos y contendientes. El dispositivo les permite profundizar más, ver dónde están ocurriendo las discusiones, examinar la opinión y hacer un movimiento inmediato importante. La vista unificada del aparato permite que su grupo forme equipo y planee mejores misiones sociales. Pueden agregar y ofrecer rápidamente nuevos contenidos, incluidas fotografías, noticias conmovedoras u otros medios de primer nivel. 

No es difícil configurar un proceso de trabajo de respaldo que implique que su imagen está constantemente protegida, y diferentes grupos pueden acceder, personalizar y utilizar el contenido pre-afirmado de mayor rendimiento. Con Salesforce Marketing Cloud Social Studio, cada colaboración social se vuelve importante para la perspectiva de 360 ​​grados de la organización sobre el cliente. El escenario es accesible desde cualquier dispositivo, lo que obliga a la mano de obra portátil actual, lo que permite a sus grupos conectarse desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto también le permite transmitir una experiencia de cliente indudablemente más receptiva. 

Ayuda prevalente 

Los vendedores notifican las discusiones sociales en Sales Cloud para cooperar con las posibilidades y trabajar en nuevas ofertas que abren puertas de una manera ideal. Los anunciantes pueden participar en los debates y reaccionar de forma convincente en todos los canales sociales y de marca desde el lugar de trabajo o con prisa. Incluso pueden reaccionar ante problemas y redirigirlos a Service Cloud. Los especialistas en administración obtienen cada caso social, se acercan a otros canales de ayuda y reaccionan al canal social para determinar el problema. 

Social Studio se coordina con la suite de programación completa de Salesforce, asociando diferentes grupos y divisiones, permitiéndoles sorprender y alegrar a los clientes con la atención al cliente social. Centre todo el sistema de redes sociales de su organización a través de un arreglo y atraiga a sus clientes de la manera más productiva que se podría esperar. 

¿Qué es Social Studio en Actual? 

Social Studio es una respuesta integral para supervisar, planificar, crear y filtrar publicaciones. Puede organizar las publicaciones por marca, distrito o diferentes grupos y personas en una interfaz unificada. Social Studio ofrece una distribución y un compromiso increíbles y continuos. Social Studio ofrece una increíble etapa continua de distribución y compromiso para los anunciantes de contenido, además de la ejecución exhaustiva de contenido por organización social y período. Una interfaz solitaria ofrece una etapa de cooperación grupal completamente ajustable que investiga la ejecución del canal y la sustancia. Analice las últimas novedades y sugiera nuevos pensamientos sustanciales. 

¿Qué puedes hacer con Social Studio? ¿Por qué está tan publicitado?

  • Cree y diseñe espacios de trabajo para clasificar rápidamente grupos por área, ya sea en todo el mundo, país o en el futuro. Ordene los espacios de trabajo por marca o trabajo comercial. Puede utilizar los espacios de trabajo para promover los esfuerzos conjuntos para las cruzadas, la creación y distribución de contenido. 
  • Utilice los horarios del espacio de trabajo para realizar una configuración y ver el contenido completo con la revisión completa. Puede ocuparse de su programación de contenidos futuros y pasados, organizando y reservando por completo los instrumentos destinados a grupos. 
  • Cree contenido y cronograma de contenido social increíble personalizado adaptado a organizaciones sociales específicas utilizando nuestra organización social astuta impulsada por un cuadro de pasaje de contenido. 
  • Promocione su contenido comprando promociones de Facebook directamente en Social Studio e incorporándolas con las cruzadas de anuncios de Social.com. 
  • Obtenga una vista previa y respalde el contenido antes de publicarlo utilizando reglas de respaldo simples para rehacer. Las reglas de respaldo pueden asegurar la honestidad de su imagen y garantizar una voz firme. Las notificaciones para aprobadores se muestran en Social Studio por correo electrónico. Si ha iniciado sesión y utiliza Social Studio Mobile, las notificaciones aparecen como mensajes emergentes. 
  • Interactúe y reaccione ante su público social y destaque el contenido en evolución. Puede utilizar rutas alternativas y actividades masivas, ajustando destinos, grupos y autorizaciones con otros objetivos de sustancia. 
  • Automatice las actividades y ciclos normales para clasificar, informar y el contenido del curso utilizando macros. 
  • Mida el rendimiento de la sustancia (ya sea en ejecución continua o pasada) y vea el examen por puesto, subgrupo, nombre, misión u objetivo específico. 

Componentes de Salesforce Social Studio 

Social Studio incluye estas partes: 
  • Administrador: administre las capacidades gerenciales de un área como cliente, perfil de sujeto, historial social, gran escala y cliente, los ejecutivos. Asimismo, puede supervisar la configuración de su asociación. Interfaz Salesforce Service Cloud existente, y Marketing Cloud representa una combinación de Service Cloud y Marketing Cloud. 
  • Publicar : le permite crear y distribuir contenido, a escala, en todos los canales y de forma casi constante. 
  • Engage: Engage permite a los administradores de la comunidad dirigir y unirse a las discusiones que comenzaron con el contenido realizado con Publish. Utilice la clasificación y el control del proceso de trabajo para lidiar con cualquier tamaño de compromiso social, lo que potencia los casos de uso más desconcertantes, por ejemplo, el servicio al cliente social y la edad del cliente potencial. 
  • Analizar: para filtrar varios registros sociales y perfiles de puntos, filtrar conversaciones de registros sociales reclamados y noticias sociales más extensas. Crea cuadros de mando personalizados. Los paneles se pueden imprimir como PDF para registros de versiones impresas y para compartir. 
  • Einstein : utilice el conocimiento artificial para clasificar las imágenes que se acercan. Einstein puede clasificar las imágenes mediante clasificadores de alimentos, logotipos, escenas y elementos. La información devuelta puede proporcionar más conocimientos sobre el significado y examinarse sobre su imagen. 
Redes sociales sostenidas en Social Studio 

Marketing Cloud Social Studio sustenta las organizaciones sociales más utilizadas para ciertos casos especiales. Por ejemplo, simplemente puede publicar en registros individuales de Instagram solo desde Social Studio versátil. Sin embargo, si tiene una cuenta comercial de Instagram, puede publicar directamente desde la web de Social Studio. 

Funciones y permisos en Social Studio 

Social Studio utiliza un control de acceso basado en roles (RBAC) adaptable para garantizar que, por sí solas, las personas adecuadas puedan lograr los compromisos adecuados. Es fundamental tener en cuenta que en Social Studio, los clientes han permitido trabajos, no autorizaciones. Un trabajo es una variedad de autorizaciones. Los consentimientos para un trabajo se pueden cambiar sin alterar las autorizaciones de cada cliente en el marco. 

Configuración de administrador de la organización 

Si es un superusuario o un cliente solo administrador, puede acceder y cambiar numerosas configuraciones de Social Studio. Estas configuraciones influyen en los clientes, macros, registros sociales, perfiles de temas y configuraciones de asociación general . 

Macros en Social Studio 

Cree macros en Marketing Cloud Social Studio para aplicar y distribuir actividades de manera confiable a las publicaciones que realiza. Las macros también ayudan a manejar el proceso de trabajo de las publicaciones que ingresan en una sección de Engage. 

Perfiles de temas en Social Studio 

Los perfiles de los sujetos son un aparato de búsqueda de redes sociales creado en Marketing Cloud Social Studio. Después de crear o importar un perfil de punto a Social Studio, consulte la coordinación de publicaciones en redes sociales en los segmentos de Engage. Liderar los procesos de trabajo de los ejecutivos y el compromiso de sus cuentas de redes sociales. Para modificar los resultados de los perfiles de temas, especifique las palabras clave y los canales que sean críticos para usted. 

Publicar en Social Studio 

En el segmento Publicar de Social Studio, puede crear, distribuir y elevar el contenido a bastantes registros sociales. Puede distribuir a través de diferentes organizaciones sociales de forma continua o más adelante. Ver todas las sustancias distribuidas y reservadas a través de la sustancia inherente de Social Studio

Participar en Social Studio 

Utilice Engage, una pieza de Marketing Cloud Social Studio para filtrar la sustancia que se ha presentado en los registros sociales o se ha reunido a partir de perfiles de temas. Las publicaciones que aparecen pueden provenir de contenido distribuido mediante Publish o de perfiles de puntos caracterizados.

Realice un seguimiento del compromiso y las métricas de las publicaciones en redes sociales con Social Studio Analyze 

Con Analizar en Marketing Cloud Social Studio, puede filtrar las conversaciones de registros sociales reclamados y discusiones más extensas. Comprender lo que se dice, el tono general de las conversaciones sociales y cómo se están desempeñando los sujetos y los patrones. Los cuadros de mando resumen el compromiso de las publicaciones en los registros sociales y los datos acumulados de los perfiles de los temas. Use bancos de trabajo para obtener una perspectiva más profunda y ajustable de los registros sociales y la información del perfil del tema . 

Aprobaciones 

Los endosos de Social Studio brindan un proceso de trabajo para verificar y afirmar o descartar antes de distribuir. El uso de respaldos elimina la distribución de contenido sin que las personas fundamentales lo vean primero.

Conclusión

Las redes sociales son un segmento fundamental de sus acuerdos y procedimientos de marketing. Sus clientes y posibilidades están participando en varias discusiones en línea, publicando datos indispensables que pueden educar sus misiones y hacerlas más fructíferas. Salesforce Social Studio le permite seguir continuamente las conclusiones de los clientes, recopilar conocimiento del mercado y ofrecer contenido personalizado que puede tener mucho más éxito que algunos canales de marketing habituales. La prueba es, ¿cómo podrían sus grupos sintonizar cada discusión y analizar el desorden para identificar los conocimientos pertinentes que necesitan? La respuesta ya está dada en esta publicación. Ojalá te fuera de ayuda.

READ  ¡Un novato se convierte en un maestro! Tutorial de overclocking de tarjetas gráficas AMD / NVIDIA

Añadir un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Translate »