Que sont Salesforce Social Studio et Marketing Cloud?

Salesforce Social Studio connecte vos groupes de marketing, d’administration et de sensibilisation à vos clients via des canaux sociaux pour créer des connexions significatives. Cela aide également à combler le fossé entre vos clients face à des groupes, en éliminant tous les entrepôts de données pour garantir que vous n’avez manqué aucune chance. Social Studio a rejoint Salesforce Marketing Cloud parce que les organisations se battent pour faciliter leurs discussions sociales, suivre leur engagement, partager des expériences entre les bureaux et réagir comme prévu à leurs groupes d’intérêt. 

Au fur et à mesure que nous avançons, la quantité de clients et le volume de mouvement ont considérablement augmenté, et Salesforce Social Studio continue de s’occuper de ces problèmes en permettant aux clients de se comparer à la société en général depuis l’intérieur d’un appareil solitaire plutôt que par le biais de chaque organisation sociale individuelle. Cela prend en considération une simplicité plus proéminente et un effort coordonné étendu. 

Table des matières

Connectez-vous, faites équipe et réagissez 

Votre groupe marketing peut se connecter aux discussions de plus de 650 millions de sources avec Salesforce Marketing Cloud Social Studio. Ils peuvent trouver ce que les clients et les possibilités disent de votre image, de vos objets et de vos prétendants. Le dispositif leur permet de s’enfouir plus loin, de voir où se déroulent les discussions, d’examiner l’opinion et de faire un mouvement immédiat important. La vue unifiée de l’appareil permet à votre groupe de faire équipe et de planifier de meilleures missions sociales. Ils peuvent rapidement ajouter et offrir de la nouvelle substance, y compris des photographies, des nouvelles en mouvement ou d’autres médias de premier ordre. 

Il n’est pas difficile de mettre en place un processus de travail d’approbation qui implique que votre image est constamment sécurisée et que différents groupes peuvent accéder, personnaliser et utiliser le contenu pré-confirmé le plus performant. Avec Salesforce Marketing Cloud Social Studio, chaque collaboration sociale devient importante pour la perspective à 360 degrés de l’organisation sur le client. La scène est accessible à partir de n’importe quel gadget, obligeant la main-d’œuvre portable actuelle, permettant à vos groupes de se connecter de n’importe où à tout moment. Cela vous permet en outre de transmettre une expérience client indéniablement plus réactive. 

Aide prévalente 

Les commerciaux informent sur les discussions sociales dans Sales Cloud pour coopérer avec les possibilités et travailler sur de nouvelles offres ouvrent les portes de manière idéale. Les annonceurs peuvent participer aux discussions et réagir de manière convaincante sur tous les canaux sociaux et de marque depuis le lieu de travail ou à la hâte. Ils peuvent même réagir aux problèmes et les rediriger vers Service Cloud. Les spécialistes de l’administration reçoivent tous les cas sociaux, se rapprochent d’autres canaux d’aide et réagissent au canal social pour déterminer le problème. 

Social Studio se coordonne avec la suite de programmation complète de Salesforce, associant différents groupes et divisions, leur permettant de choquer et de réjouir les clients avec une assistance sociale. Centrez l’ensemble du système de médias sociaux de votre organisation sur un seul arrangement et attirez vos clients de manière aussi productive que possible. 

Qu’est-ce que Social Studio dans Actual? 

Social Studio est une solution unique pour superviser, planifier, créer et filtrer les publications. Vous pouvez organiser les publications par marque, district ou différents groupes et personnes dans une interface unifiée. Social Studio offre une distribution et un engagement continus incroyables. Social Studio offre une incroyable étape de distribution et d’engagement continue pour les annonceurs de contenu, en plus de l’exécution exhaustive de la substance par organisation sociale et période. Une interface solitaire offre une étape de coopération en groupe entièrement réglable qui examine l’exécution des canaux et des substances. Décomposez les dernières choses et suggérez de nouvelles idées de substance. 

Que pouvez-vous faire avec Social Studio? Pourquoi est-ce si médiatisé?

  • Créez et concevez des espaces de travail pour trier rapidement les groupes par zone, que ce soit dans le monde, dans un pays ou plus tard. Triez les espaces de travail par marque ou travail professionnel. Vous pouvez utiliser des espaces de travail pour faire avancer les efforts conjoints de croisades, de création de contenu et de distribution. 
  • Utilisez les planifications d’espace de travail pour rendre et configurer le contenu complet avec la révision complète. Vous pouvez gérer votre calendrier de contenu futur et passé, en organisant et en réservant complètement les instruments destinés aux groupes. 
  • Créez de la substance et un emploi du temps étonnante substance sociale adaptée aux organisations sociales spécifiques en utilisant notre étape astucieuse axée sur l’organisation sociale au-delà d’une boîte de passage de contenu. 
  • Faites la promotion de votre substance en achetant des promotions Facebook directement auprès de Social Studio et en les intégrant à des croisades publicitaires sur Social.com. 
  • Prévisualisez et soutenez le contenu avant de le mettre en ligne en utilisant des règles d’approbation simples pour redéfinir. Les règles d’approbation peuvent garantir l’honnêteté de votre image et garantir une voix ferme. Les notifications pour les approbateurs s’affichent dans Social Studio par e-mail. Si vous êtes connecté et que vous utilisez Social Studio Mobile, les notifications s’affichent sous forme de messages contextuels. 
  • Engagez et réagissez à votre public social et mettez l’accent sur le contenu en constante évolution. Vous pouvez utiliser d’autres itinéraires et activités de masse, en ajustant les destinations, les groupes et les autorisations avec d’autres objectifs de substance. 
  • Automatiser les activités et les cycles normaux pour classer, rapporter et le contenu du cours utilise des macros. 
  • Mesurez les performances de la substance (exécution continue ou passée) et visualisez l’examen par poste, sous-groupe, nom, mission ou objectif spécifique. 

Composants Salesforce Social Studio 

Social Studio comprend ces parties: 
  • Admin – Gérez les capacités de gestion d’un domaine comme le client, le profil du sujet, le dossier social, la grande échelle et le client des cadres. Vous pouvez également superviser les paramètres de votre association. L’interface existante de Salesforce Service Cloud et Marketing Cloud représente une combinaison de Service Cloud et Marketing Cloud. 
  • Publier – Vous permet de créer et de distribuer du contenu, à grande échelle, sur tous les canaux et de manière quasi constante. 
  • Engager – Engage permet aux Community Managers de diriger et de rejoindre les discussions commencées avec la substance créée à l’aide de Publish. Utilisez la classification et le contrôle des processus de travail pour faire face à toute taille d’engagement social, ce qui permet des cas d’utilisation plus complexes, par exemple, le service client social et l’âge des prospects. 
  • Analyser – Pour filtrer divers enregistrements sociaux et profils de points, filtrer les conversations à partir d’enregistrements sociaux revendiqués et des actualités sociales plus complètes. Créez des tableaux de bord personnalisés. Les tableaux de bord peuvent être imprimés au format PDF pour les enregistrements de version imprimée et le partage. 
  • Einstein – Utilisez des connaissances artificielles pour classer par conséquent les images approchantes. Einstein peut classer les images par ensemble de classificateurs d’aliments, de logos, de scènes et d’objets. Les informations renvoyées peuvent donner des informations supplémentaires sur la signification et être examinées sur votre image. 
Soutenir les réseaux sociaux dans Social Studio 

Marketing Cloud Social Studio sous-tend les organisations sociales les plus couramment utilisées dans certains cas particuliers. Par exemple, vous pouvez simplement publier sur des enregistrements individuels Instagram uniquement à partir de Social Studio polyvalent. Pourtant, si vous avez un compte professionnel Instagram, vous pouvez publier directement à partir du site Web de Social Studio. 

Rôles et autorisations dans Social Studio 

Social Studio utilise un contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) adaptable pour garantir que seules les bonnes personnes puissent réaliser les engagements appropriés. Il est essentiel de noter que dans Social Studio, les clients ont autorisé des emplois, pas des autorisations. Un travail est un assortiment d’autorisations. Les consentements pour un travail peuvent être modifiés sans modifier les autorisations de chaque client dans le cadre. 

Paramètres d’administration de l’organisation 

Si vous êtes un superutilisateur ou un client réservé aux administrateurs, vous pouvez accéder à de nombreux paramètres de Social Studio et les modifier. Ces paramètres influencent les clients, les macros, les enregistrements sociaux, les profils de thème et les paramètres généraux d’association . 

Macros dans Social Studio 

Créez des macros dans Marketing Cloud Social Studio à appliquer pour distribuer de manière fiable les activités aux publications que vous publiez. Les macros aident également à gérer le processus de travail des publications entrant dans une section Engage. 

Profils de sujet dans Social Studio 

Les profils de sujet sont un appareil de recherche de médias sociaux créé dans Marketing Cloud Social Studio. Une fois qu’un profil ponctuel a été créé ou importé dans Social Studio, consultez les publications de coordination sur les réseaux sociaux dans les segments Engage. Diriger les processus de travail des cadres et l’engagement de vos comptes de médias sociaux. Pour modifier les résultats des profils de thème, spécifiez les mots d’ordre et les canaux essentiels pour vous. 

Publier dans Social Studio 

Dans le segment Publier de Social Studio, vous pouvez créer, distribuer et élever la substance à un certain nombre d’enregistrements sociaux. Vous pouvez distribuer à travers différentes organisations sociales en continu ou plus tard. Affichez toutes les substances distribuées et réservées via le calendrier des substances inhérentes de Social Studio . 

Participez à Social Studio 

Utilisez Engage a piece of Marketing Cloud Social Studio pour filtrer la substance qui a été présentée sur des enregistrements sociaux ou assemblée à partir de profils de thème. Les publications qui s’affichent peuvent provenir de contenu distribué à l’aide de Publish ou de profils de points caractérisés . 

Suivez l’engagement et les métriques sur les publications sociales avec Social Studio Analyze 

Avec Analyser dans Marketing Cloud Social Studio, vous pouvez filtrer les conversations des enregistrements sociaux revendiqués et des discussions plus approfondies. Comprenez ce qui se dit, le ton général des conversations sociales et la performance des sujets et des modèles. Les tableaux de bord résument l’engagement des publications dans les enregistrements sociaux et les données accumulées à partir des profils thématiques. Utilisez des ateliers pour obtenir une perspective plus approfondie et plus ajustable sur les enregistrements sociaux et les informations de profil de thème . 

Approbations 

Les approbations de Social Studio donnent un processus de travail à vérifier et à confirmer ou à rejeter avant de distribuer. En utilisant des avenants, la substance est distribuée sans que les personnes fondamentales ne la voient en premier.

Conclusion

Les réseaux sociaux sont un segment critique de vos transactions et de vos procédures marketing. Vos clients et vos possibilités participent à diverses discussions en ligne – publiant des données indispensables qui peuvent éduquer vos missions et les rendre plus fructueuses. Salesforce Social Studio vous permet de suivre en permanence les conclusions des clients, d’acquérir des connaissances du marché et de proposer un contenu personnalisé qui peut être beaucoup plus efficace que certains canaux de marketing habituels. Le test est le suivant: comment vos groupes pourraient-ils se mettre à l’écoute de chaque discussion et découper le désordre pour identifier les connaissances pertinentes dont ils ont besoin? La réponse est déjà donnée dans ce post. Je souhaite que cela vous soit utile.

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