Cosa sono Salesforce Social Studio e Marketing Cloud?

Salesforce Social Studio interfaccia i tuoi gruppi di marketing, amministrazione e divulgazione con i tuoi clienti attraverso i canali social per creare connessioni significative. Inoltre aiuta a colmare il buco tra i gruppi di confronto dei clienti, eliminando eventuali archivi dati per garantire che non si perdano occasioni. Social Studio è entrato a far parte di Salesforce Marketing Cloud a causa delle organizzazioni che lottano per appianare le discussioni sociali, monitorare l’impegno, condividere esperienze tra gli uffici e reagire ai gruppi di interesse previsti come previsto. 

Man mano che andiamo avanti, la quantità di clienti e il volume di movimento sono aumentati drasticamente e Salesforce Social Studio continua a occuparsi di questi problemi consentendo ai clienti di confrontarsi con la società in generale dall’interno di un apparato solitario piuttosto che attraverso ogni singola organizzazione sociale. Ciò prende in considerazione la semplicità più evidente e lo sforzo coordinato ampio.

Indice dei contenuti

Sintonizzati, fai squadra e reagisci 

Il tuo gruppo di marketing può sintonizzarsi sulle discussioni da oltre 650 milioni di fonti con Salesforce Marketing Cloud Social Studio. Possono trovare ciò che i clienti e le possibilità dicono sulla tua immagine, sui tuoi articoli e sui tuoi concorrenti. Il dispositivo consente loro di scavare ulteriormente, vedere dove si stanno svolgendo le discussioni, esaminare le opinioni e fare un’importante mossa immediata. La visione unificata dell’apparato consente al tuo gruppo di collaborare e pianificare migliori missioni sociali. Possono rapidamente aggiungere e offrire nuova sostanza, comprese fotografie, notizie in movimento o altri media di prim’ordine. 

Non è difficile impostare un processo di lavoro di approvazione che implichi che la tua immagine sia costantemente protetta e che diversi gruppi possano accedere, personalizzare e utilizzare i contenuti pre-affermati dalle prestazioni più elevate. Con Salesforce Marketing Cloud Social Studio, ogni collaborazione sociale diventa importante per la prospettiva a 360 gradi dell’organizzazione sul cliente. Il palco è accessibile da qualsiasi gadget, obbligando l’attuale forza lavoro portatile, consentendo ai tuoi gruppi di connettersi da qualsiasi luogo in qualsiasi momento. Ciò consente inoltre di trasmettere un’esperienza cliente innegabilmente più reattiva. 

Aiuto prevalente 

I venditori informano sulle discussioni sociali in Sales Cloud per collaborare con le possibilità e lavorare su nuove offerte aprono le porte in modo ideale. Gli inserzionisti possono partecipare alle discussioni e reagire con sostanza convincente su tutti i canali social e di marca dal luogo di lavoro o in fretta. Possono persino reagire ai problemi e reindirizzarli a Service Cloud. Gli specialisti dell’amministrazione ottengono ogni caso sociale, si avvicinano ad altri canali di aiuto e reagiscono al canale sociale per determinare il problema. 

Social Studio si coordina con la suite di programmazione Salesforce completa, associando diversi gruppi e divisioni, consentendo loro di scioccare e rallegrare i clienti con l’assistenza sociale ai clienti. Centra l’intero sistema di social media della tua organizzazione attraverso un unico accordo e coinvolgi i tuoi clienti nel modo più produttivo che ci si potrebbe aspettare. 

Cos’è Social Studio in Actual? 

Social Studio è una risposta completa per la supervisione, la pianificazione, la creazione e lo screening dei post. Puoi organizzare i post per marchio, distretto o diversi gruppi e persone in un’interfaccia unificata. Social Studio offre una distribuzione e un impegno continui sorprendenti. Social Studio offre un’incredibile fase di distribuzione e impegno in corso per gli inserzionisti di contenuti, oltre all’esecuzione esaustiva della sostanza per organizzazione sociale e periodo. Un’interfaccia solitaria offre una fase di cooperazione basata sul gruppo completamente regolabile che indaga sull’esecuzione del canale e della sostanza. Analizza le ultime cose e suggerisci nuovi pensieri sulla sostanza. 

Cosa puoi fare con Social Studio? Perché è così pubblicizzato?

  • Crea e progetta spazi di lavoro per ordinare rapidamente i gruppi in base all’area, nel mondo, nel paese o lungo la strada. Ordina gli spazi di lavoro in base al marchio o al lavoro aziendale. Puoi utilizzare le aree di lavoro per promuovere gli sforzi congiunti per le crociate, la creazione di contenuti e la distribuzione. 
  • Usa le pianificazioni dello spazio di lavoro per rendere e configurare la visualizzazione completa del contenuto con la revisione completa. Puoi gestire il tuo programma di contenuti futuro e passato, organizzando e prenotando completamente strumenti destinati ai gruppi. 
  • Crea sostanza e orari straordinari contenuti sociali adattati a specifiche organizzazioni sociali utilizzando il nostro astuto stadio guidato dall’organizzazione sociale oltre una casella di passaggio di contenuti. 
  • Promuovi la tua sostanza acquistando promozioni di Facebook direttamente da Social Studio e incorporandole nelle crociate pubblicitarie di Social.com. 
  • Visualizza in anteprima e supporta i contenuti prima di andare in diretta utilizzando regole di approvazione semplici e rifatte. Le regole di approvazione possono garantire l’onestà della tua immagine e garantire una voce ferma. Le notifiche per gli approvatori vengono visualizzate in Social Studio tramite email. Se si effettua l’accesso e si utilizza Social Studio Mobile, le notifiche vengono visualizzate come messaggi popup. 
  • Coinvolgi e reagisci al tuo pubblico social e rifletti sui contenuti in evoluzione. È possibile utilizzare percorsi alternativi e attività di massa, adattando destinazioni, gruppi e autorizzazioni con altri obiettivi relativi alle sostanze. 
  • Automatizzare le normali attività e cicli per classificare, segnalare e il contenuto del corso utilizza le macro. 
  • Misurare il rendimento della sostanza (in modo continuo o precedente) e visualizzare l’esame per post, sottogruppo, nome, missione o obiettivo specifico. 

Componenti di Salesforce Social Studio 

Social Studio include queste parti: 
  • Amministratore: gestisci le capacità manageriali da un’area come cliente, profilo del soggetto, record sociale, su larga scala e cliente i dirigenti. Puoi anche controllare le impostazioni per la tua associazione. L’interfaccia esistente di Salesforce Service Cloud e Marketing Cloud rappresenta un mix di Service Cloud e Marketing Cloud. 
  • Pubblica : ti consente di creare e distribuire contenuti su larga scala, su tutti i canali e quasi costantemente. 
  • Engage – Engage consente ai Community Manager di dirigere e partecipare alle discussioni iniziate con la sostanza realizzata utilizzando Pubblica. Usa la classificazione e il controllo del processo di lavoro per affrontare qualsiasi dimensione di impegno sociale, abilitando casi d’uso più sconcertanti, ad esempio, il servizio clienti sociale e l’età avanzata. 
  • Analizza: per eseguire lo screening di vari record sociali e profili di punti, schermare le conversazioni da record social rivendicati e notizie sociali più estese. Crea dashboard personalizzati. I dashboard possono essere stampati come PDF per i record della versione stampata e la condivisione. 
  • Einstein – Usa la conoscenza artificiale per classificare di conseguenza le immagini che si avvicinano. Einstein può classificare le immagini impostando cibo, logo, scene e classificatori di oggetti. Le informazioni restituite possono fornire ulteriori informazioni sul significato ed essere esaminate sulla tua immagine. 
Sostieni i social network in Social Studio 

Marketing Cloud Social Studio è alla base delle organizzazioni sociali più normalmente utilizzate per alcuni casi speciali. Ad esempio, puoi semplicemente pubblicare su Instagram record individuali solo da Social Studio versatile. Tuttavia, se hai un account aziendale Instagram, puoi pubblicare direttamente dal Web di Social Studio. 

Ruoli e autorizzazioni in Social Studio 

Social Studio utilizza Roles Based Access Control (RBAC) adattabile per garantire che gli individui giusti possano raggiungere gli impegni appropriati. È fondamentale tenere presente che in Social Studio, i clienti hanno consentito i lavori, non le autorizzazioni. Un lavoro è un assortimento di autorizzazioni. I consensi per un lavoro possono essere modificati senza alterare le autorizzazioni di ogni cliente nel framework. 

Impostazioni di amministrazione dell’organizzazione 

Se sei un SuperUser o un client solo amministratore, puoi accedere e modificare numerose impostazioni di Social Studio. Queste impostazioni influenzano i client, le macro, i record social, i profili dei temi e le impostazioni generali dell’associazione . 

Macro in Social Studio 

Crea macro in Marketing Cloud Social Studio da applicare per distribuire le attività in modo affidabile ai post che crei. Le macro aiutano inoltre la gestione del processo di lavoro dei post che entrano in una sezione Engage. 

Profili degli argomenti in Social Studio 

I profili dei soggetti sono un apparato di ricerca sui social media realizzato in Marketing Cloud Social Studio. Dopo aver creato o importato un profilo punto in Social Studio, vedere i post sui social media coordinati nei segmenti Coinvolgi. Il lavoro di guida elabora i dirigenti e l’impegno dei tuoi account sui social media. Per modificare i risultati per i profili del tema, specifica le parole d’ordine e i canali critici per te. 

Pubblica in Social Studio 

Nel segmento Pubblica di Social Studio, puoi creare, distribuire ed elevare la sostanza a parecchi record sociali. Puoi distribuire tra diverse organizzazioni sociali in modo continuo o successivo. Visualizza tutte le sostanze distribuite e prenotate attraverso la sostanza intrinseca di Social Studio programma . 

Impegnati in Social Studio 

Utilizza Engage a piece di Marketing Cloud Social Studio per selezionare la sostanza che è stata presentata nei record sociali o assemblata dai profili dei temi. I post che vengono visualizzati possono provenire da contenuti distribuiti utilizzando Pubblica o da profili di punti caratterizzati . 

Monitora il coinvolgimento e le metriche dei post sui social con Social Studio Analyse 

Con Analizza in Marketing Cloud Social Studio, puoi filtrare le conversazioni dei record social rivendicati e discussioni più estese. Comprendi ciò che viene detto, il tono generale delle conversazioni sociali e le prestazioni di soggetti e schemi. I dashboard riassumono l’impegno dei post nei record sociali e i dati accumulati dai profili dei temi. Usa i banchi di lavoro per ottenere una prospettiva più profonda e più adattabile sui record sociali e sulle informazioni del profilo del tema . 

Approvazioni 

Le approvazioni di Social Studio forniscono un processo di lavoro da controllare e affermare o respingere prima della distribuzione. L’utilizzo delle sponsorizzazioni elimina la distribuzione della sostanza senza che le persone fondamentali la vedano prima.

Conclusione

I social media sono un segmento critico delle tue offerte e delle tue procedure di marketing. I tuoi clienti e le tue possibilità stanno partecipando a varie discussioni online, pubblicando dati indispensabili che possono istruire le tue missioni e renderle più fruttuose. Salesforce Social Studio ti consente di seguire continuamente le conclusioni dei clienti, raccogliere conoscenze di mercato e offrire contenuti personalizzati che possono avere molto più successo rispetto ad alcuni canali di marketing abituali. Il test è: come potrebbero i tuoi gruppi sintonizzarsi su ogni discussione e tagliare il disordine per identificare le informazioni pertinenti di cui hanno bisogno? La risposta è già data in questo post. Vorrei che ti fosse utile.

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